よくあるご質問

  • Q.どうやって注文すればいいですか?

  • A.ご利用ガイドの「ご注文手順」をご参照下さい。
    ご注文手順

  • Q.「ご注文完了メール」が届きません。

  • A.各種メールが届かない場合は、以下の設定をご確認ください。
    ・メールソフトの自動振り分け機能でゴミ箱フォルダー等に振り分けられてないかご確認ください。
    ・携帯電話の場合、ドメイン指定受信の設定で受信制限をかけてないかご確認ください。 ドメイン指定受信 携帯電話で受信制限をしている場合は、ザナックス公式オンラインショップからの各種メールが受信できるよう、携帯メールの下記ドメイン指定受信の設定をお願いします。
    ■ドメイン指定:xanax.co.jp
    それでも届かない場合は、お手数ですが「お問い合わせ」までご連絡ください。
    お問い合わせフォーム

  • Q.注文内容の確認はできますか?

  • A.マイページの「購入履歴」画面からご確認いただけます。
    マイページ

  • Q.注文後、キャンセルできますか?

  • A.ご利用ガイドの「返品・キャンセル・交換」をご参照下さい。
    返品・キャンセル・交換

  • Q.支払い方法はどんな種類がありますか?

  • A.ザナックス公式オンラインショップでは、以下のお支払い方法をご利用いただけます。
    クレジットカード(手数料無料)
    代金引換(ご購入時の請求金額により手数料が異なります)
    詳しくは、ご利用ガイド「お支払方法」をご参照下さい。
    お支払方法

  • Q.登録している住所や電話番号を変更したい

  • A.マイページの「会員情報編集」画面から変更いただけます。
    マイページへ

  • Q.注文した商品はいつ届きますか?

  • A.在庫ありの商品は、ご注文確認後、5営業日以内の発送となります。

  • Q.当日配送、翌日配送はできますか?

  • A.申し訳ございませんが、お受けしておりません。
    配送・送料

  • Q.商品をまとめて発送して欲しい

  • A.別々のご注文番号が存在するご注文(別々にご注文された場合)は、商品の同梱はできません。

  • Q.ギフトラッピングはできますか?

  • A.ギフトラッピング包装およびギフト配送への対応はいたしておりません。予めご了承ください。

  • Q.会員登録は費用がかかりますか?

  • A.無料でご登録いただけます。年会費・月会費などはかかりません。

  • Q.パスワードを忘れてしまいました

  • A.ログイン画面の「ログイン情報をお忘れですか?」より、パスワードの再発行が可能です。

  • Q.ログインできません

  • A.ログインできない場合は、以下の設定をご確認ください。
    ご登録時のメールアドレスにお間違いございませんか?
    パスワードは合っていますか?
    英数字を全角カナで入力していませんか?
    それでもログインできない場合は、お手数ですが「お問い合わせ」までご連絡ください。
    お問い合わせフォームはこちら

  • Q.会員をやめたい

  • A.会員登録を削除する場合は、マイページ「退会手続き」よりお手続きください。
    なお、退会された方の会員登録情報は、購入履歴、住所録、獲得されたポイントを含むすべての情報を削除させていただきます。
    ※退会手続きが完了された方の情報を元に戻すことは出来ませんので、あらかじめご了承ください
    マイページ